Perché i clienti continuano a tornare da Wagner Meters

“Non c’è mai stata una domanda”

Il servizio personalizzato e la soddisfazione del cliente sono le chiavi del successo di queste tre aziende

Un singolo post social

Il più grande ordine da parte di un singolo rivenditore nella storia di Wagner Meters è iniziato con un post su Facebook e una risposta rapida.

Jason Goldberg, fondatore e CEO di America's Floor Source, voleva aggiornare i suoi misuratori di umidità e metterli a disposizione di tutti i suoi tecnici, ispettori, responsabili dei conti, project manager e addetti alle consegne.

"Utilizzavamo una varietà di misuratori diversi", ha detto Goldberg. "Era ora di implementare la coerenza nel nostro processo di misurazione dell'umidità del legno e del calcestruzzo con misuratori di alta qualità. E ne avevamo bisogno in gran numero."

Ha quindi pubblicato una domanda nel gruppo Facebook Flooring Installers of America (e in un paio di altri gruppi Facebook del settore) chiedendo consigli su quali contatori prendere in considerazione.

Da quel post su Facebook, Jason ha ricevuto suggerimenti su alcuni dei migliori contatori sul mercato, tra cui i contatori Wagner, e anche un messaggio da Jason Wright, Business Development Specialist presso Wagner Meters.

Qualità e servizio

"Ho ricevuto raccomandazioni dai quattro fornitori principali. Wagner Meters è stata la prima ad accogliere le nostre esigenze specifiche e si è impegnata molto per conquistare la nostra fiducia. Un'altra azienda è stata un po' più lenta a risponderci. Una di loro ci ha messo due settimane a contattarci. E dal quarto non abbiamo più avuto notizie", ha spiegato Jason.

"Durante tutto il processo, i ragazzi di Wagner Meters ci hanno seguito e risposto costantemente alle nostre domande", ha aggiunto Goldberg. "Non era nemmeno paragonabile all'eccellenza del loro supporto clienti rispetto alla concorrenza. E naturalmente, avevano un prodotto eccellente e facile da usare. È diventato subito evidente che Wagner Meters era la scelta giusta per noi".

Canali di comunicazione multipli

"Il servizio clienti inizia con la connessione", ha affermato Jason Spangler, responsabile della divisione pavimenti di Wagner Meters. "Piattaforme di social media come Facebook, Twitter e Instagram Ci consente di interfacciarci immediatamente con i potenziali clienti, così da poter mettere a disposizione la nostra conoscenza ed esperienza in qualsiasi momento. Spesso, siamo in grado di aiutare qualcuno a prevenire una catastrofe potenzialmente significativa legata all'umidità prima che si verifichi. Si potrebbe dire che siamo specializzati nell'assistenza prima, durante e dopo la vendita.

L'intera squadra

Le espressioni di lavoro di squadra e collaborazione possono sembrare quasi banali, ma ancora una volta questo processo ha dimostrato il valore dell'intero team, incluso il distributore Fishman Flooring Solutions.

Commentando gli aspetti che rendono solido il rapporto fornitore-distributore, Bill Mabeus, Vicepresidente Esecutivo di Fishman, ha dichiarato: "Fishman Flooring Solutions collabora a stretto contatto con fornitori come Wagner Meters per formare e istruire i nostri clienti. Il nostro rapporto con Wagner è ottimo perché anche loro sono un'azienda orientata alle soluzioni".

Mabeus ha poi spiegato la forza della partnership tra le due aziende. "Wagner è la soluzione ideale per noi perché la linea di prodotti Wagner per i test di umidità è all'avanguardia nel settore. Abbiamo a magazzino i prodotti Wagner in tutte le nostre 37 sedi e li rendiamo disponibili per l'acquisto tramite il nostro sito web, in modo che gli installatori di pavimenti di tutto il paese possano acquistarli da noi. Jason Spangler è l'esperto più competente che conosciamo in materia di test di umidità. Collaboriamo a stretto contatto con fornitori come Wagner Meters per istruire e formare i nostri clienti. Abbiamo un obiettivo comune: la soddisfazione dei nostri clienti. Soddisfare è un concetto semplice. Un cliente soddisfatto torna sempre."

Un impegno comune

Questo impegno nel soddisfare i clienti è un tema comune a tutte e tre le aziende: Wagner, Fishman e America's Floor Source.

In effetti, è stato proprio questo impegno verso la soddisfazione del cliente a spingere Goldberg a perseguire la standardizzazione e ad aumentare significativamente il numero di misuratori di umidità utilizzati dai suoi dipendenti in tutti e quattro i principali mercati in cui opera.

"Crediamo che la nostra costante attenzione ai dettagli, come i livelli di umidità, sia ciò che ci distingue dalla concorrenza. È ciò che ci porta ad avere clienti più soddisfatti. È ciò che ci ha permesso di avere successo e crescere come abbiamo fatto negli ultimi 20 anni", ha affermato Goldberg con orgoglio. "Questi misuratori e il servizio di Wagner e Fishman sono perfettamente in linea con i nostri principi delle 3 C: cura, pulizia e coerenza".

Download gratuito: qual è la soluzione migliore per te un misuratore di umidità con o senza puntale?

La consegna

"Questo è uno degli ordini più grandi nella storia della nostra azienda", ha dichiarato Spangler. "E ricevere l'ordine è stato solo l'inizio. Dovevamo consegnarlo."

E così hanno fatto. Grazie alla loro partnership, Wagner Meters e Fishman sono stati in grado di consegnare tempestivamente questo grande ordine di Orion 950 di Wagner Misuratori di umidità del legno intelligenti senza perni e Misuratori di umidità elettronici per calcestruzzo C555, consentendo a Floor Source di America di formare il proprio team e di mettere in funzione i contatori nel giro di poche settimane.

In un'epoca in cui i social media e la posta elettronica possono far pensare che gli impegni professionali, i rapporti personali e la soddisfazione del cliente siano un ricordo del passato, questa operazione ci dimostra il contrario.

"Non c'è mai stato dubbio che Wagner Meters e Fishman si siano impegnati a garantire che ottenessimo ciò di cui avevamo bisogno per continuare a migliorare il livello di servizio che offriamo ai nostri costruttori, proprietari di case, società di gestione immobiliare e altri clienti", ha affermato Goldberg. "Hanno mantenuto le promesse e sono fiducioso che continueranno a farlo."

Per maggiori informazioni:
Wagner Meters ha a cuore il vostro successo e la vostra reputazione. Se avete domande a cui possiamo rispondere per aiutarvi a far sì che i vostri test di umidità e la vostra attività abbiano successo, non esitate a contattare Jason Wright, Business Development Specialist, all'indirizzo jwright@wagnermeters.com sui misuratori di umidità del legno Orion, o Jason Spangler, responsabile della divisione pavimenti, presso jspangler@wagnermeters.com per il test rapido di umidità del calcestruzzo RH o per discutere di qualsiasi altra esigenza di misurazione dell'umidità.

Wagner Meters

Wagner Meters è un'azienda americana a conduzione familiare che si propone di fornire soluzioni tecnologiche per la misurazione dell'umidità che migliorino la qualità e il valore dei progetti di ogni cliente. Con una tradizione di innovazione di quasi 60 anni, Wagner continua a essere una risorsa sia per i singoli artigiani che per le imprese commerciali ad alte prestazioni.

Ultimo aggiornamento il 21 marzo 2025